Am sunat ieri la RDS in speranta ca imi vor rezolva cumva problema. La telefon, tipul mi-a spus ca de obicei dureaza cateva ore. STIU !
De aia si sun, pentru ca nu dureaza doar cateva ore, ci muuuuult mai mult. Deja de 3 zile astept sa faca si ei un update. Si asta e pe blog. Am incercat sa mai mut un site, am schimbat DNS-urile acum o saptamana. Daca dureaza mai mult de o saptamana e deja ridicol.
Asa ca, uite cum Mihai posteaza de pe proxy, in continuare. That sucks!
Citeste mai departe »
Zilele urmatoare voi testa putin LiveZilla pe un magazin online. Si daca tot o sa ma joc putin cu acest sistem de support, probabil ca sa fac si eu niste teste pe comportamentul utilizatorului de magazine online. Sa vedem ce s-a mai schimbat, eventual.
Pana acum insa, m-am chinuit cu instalarea LIvezilla, care dupa tutoriale ar trebui sa fie destul de usoara. Insa nu e usoara atunci cand exista o retea, cand am nevoie de drepturile de admin pentru a instala orice programel, cand trebuie sa schimb profilele din 5 in 5 minute.
Urmeaza sper cativa ultimi pasi, deoarece am reusit sa urc pe server si fisierele de care aveam nevoie, generam un cod si sa vedem cat de repede se misca si cei din Germania cu adaugarea codului pe site.
O sa va anunt ce rezultate am in posturile viitoare ( sper ).
Citeste mai departe »
De ce merge aiurea UPC ? Pai din cauza faptului ca, cica, ar fi fost cumparati de Orange. Sau poate e doar un parteneriat ? In fine, conteaza prea putin asta.
Azi nu am avut net la lucru pana pe la ora 1. Se misca destul de greu toata treaba si cei de la support m-au pasat azi de la un numar de telefon la altul. Chiar… se schimba si numerele de telefon, deci mare grija pe unde sunati. Ascultati ce spune robotul in legatura cu noul numar, pentru ca trebuie sa il notati undeva sa il formati din nou pentru a fi ajutati.
Din cate am inteles, au un singur call center in Bucuresti in momentul de fata, si din Bucuresti se face legatura spre celelalte puncte UPC din tara. Ceea ce e o chestie foarte de cacat. Genul asta de centralizare nu cred ca face prea mult bine. Okay, poate cei de la Orange vor sa tina lucrurile sub control si folosesc centrul unic in Capitala, dar ar trebui sa conteze destul de mult si nevoile clientilor.
Si nevoile clientilor includ si viteza de raspundere la apelurile spre suport si trimiterea tehnicienilor pe teren. Si asta face UPC destul de greu acum – adica raspunde greu la telefon si trimite greu un om care sa repare eventualele probleme tehnice.
Citeste mai departe »
Unele zile, ca cea de azi de exemplu, sunt cu adevarat un factor de boala. Am pierdut o zi pentru un singur proiect si nu din cauza ca as fi lucrat ceva la el, ci din cauza ca au fost probleme cu hostingul si cu unul dintre programele de facturare care rula pe acelasi hosting pe care trebuia sa instalez si configurez un CMS. Pana la urma cu o ora inainte sa plec de la birou s-a rezolvat problema, asta dupa cateva support tickets lasat la compania de hosting, vreo 12 telefoane si cam tot pe atatea emailuri. Sper ca maine sa reusesc sa ma apuc de proiectul propriu zis, pentru ca …astazi nu s-ar zice ca am facut ceva. De multe ori e mai placut sa fi lasat in pace si sa ii lasi pe ceilalti in pace. Sa iti vezi de treaba si sa lucrezi linistit, fara agitatia de care ai parte cand rezolvi si problemele altora…
Citeste mai departe »
